M. Kischenin Yoguest Ravi 7.2014

Madame HUYEN bonjour
Nous sommes bien rentré apres un long voyage !
Nous sommes fatigué mais heureux d’avoir pu découvrir votre beau pays
Voici mes commentaires afin d’améliorer votre offre
 
En premier lieu, votre prestation est une prestation de qualité
Le circuit élaboré et les hôtels correspondait parfaitement à nos attentes
 
1-Les guides
Tous les guides étaient tres bien et s’exprimaient correctement en francais , celui de LAO CAI s’exprimait extrêmement bien
Tous ont su s’adapter aux climats, et à nos demandes, COQ à HANOI, VU à Saigon ont été de tres bon guide
Tous ont été dévoués
èvous pouvez donc les reprendre pour des groupes Français de qualité
 
2-Les chauffeurs
OK pas de problème particulier
Celui de hué+ hoi an a été tres bien , tres attentionné prevoyant de mettre des bouteille d’eau à glacer dans une glacière afin que nous puissions avoir de l’eau fraiche apres nos visites !!! (demandez à votre guide le nom de cette personne afin de le réemployer !!)
èAfin d’améliorer votre prestation il serait bien que les chauffeurs ou les guides puissent penser à cela :prevoir une petite glacière dans le véhicule afin de glacer les bouteilles d’eau dans toutes les villes
 
3-Les visites
Il faut améliorer ce point notamment sur le timing et les aléas climatiques
En effet le jour de l’arrivée au Vietnam (ce que nous avons demandé !) il ne faut pas prévoir de visites importantes aux clients car si le client arrivent le matin, de hanoi ou de Saigon, il faut prévoir
-40mn a partir de l’atterissage pour l’immigration+reccupérer les valises
-1h pour atteindre la ville
-15-20mn pour les formalités de l’hotel et reccupérer la chambre
-le temps de repos +douche
 
Donc si le client arrive le matin il faut faire en sorte qu’il puisse avoir sa chambre ou au moins une chambre dans l’hotel pourqu’il puisse poser ces valises, prendre une douche et se reposer un peu
Apres le repas, il faut lui proposer soit un repos soit des premières visites, mais des visites  simples

Par ailleurs il est fondamental que vous puissiez prendre en considération les temps de debarquement a l’aeroport et le temps de liaison au centre ville
A Saigon par exemple il était prévu que nous commencions les visites à 10h30 (quartier chinoi+centre historique), or nous avons pris pres d’1h30 pour quitter l’aéroport et arrivé en centre ville à cause du traffic
Nous n’avons donc pu visiter que le quartier chinois de 11h20 à 12h30
 
L’après midi il a plut donc j’ai fait annuler la visite du quartier historique
èIl faut penser à prévoir un petit programme de substitution en cas de pluie

S’agissant du mekong, pour la periode,il faut prévoir des embarcation avec des système de protection latérales, en effet nous avons eu la malheureuse expérience de prendre une tempete de pluie en sortant de notre hotel du mekong, nous étions trempé en arrivant au bus !!
 
4-Arrivée dans les villes le matin tot
s’agissant des déplacements internes, et l’arrivée dans une ville le matin tot soit par train, soit par avion :
èIl est fondamentale que vous puissiez systématiquement prévoir sans demander au client une pause dans un hotel de qualité-pour pouvoir prendre une douche, se reposer et prendre un petit déjeuné . Cela ne prend qu’une 1h ou 1h30 dans le programme
Surtout si l’on prend le train pour laocai en venant de hanoi
La pause à l’hotel a été tres bien et je ne regrette pas d’avoir payer un plus pour cette petite pause car c’est tres désagréable de commencer une journée dans la transpiration sans avoir pris une douche au préalable
 
5-Les hotels
TRES TRES BIEN
Les hotels demandés correspondaient à nos attentes et les hotels suggérer par vos soins à TAMCOC, HUE SAPA , MEKONG et  CAN THO on t été tres tres bien !!!
 
Le TAMCOC garden :TRES TRES BIEN
Le SAIGON MORIN :TRES BEAU et TRES BIEN SITUE(il faut cependant leur dire d’aérer leur chambre)
Le METROPOLE HANOI :PARFAIT et bien situé
INDOCHINE JUNK :TRES TRES BIEN et REPAS EXCELLENT !!
LE MAJESTIC SAIGON:TRES TRES BIEN  et tres bien SITUE
LE VICTORIA SAPA :TRES TRES BIEN  et bien situé
LE VITORIA CANTHO :TRES TRES BIEN
L’HOTEL au MEKONG :bien surtout la balade en vélo
 
Attention pour le train le victoria express, le soir , le train était tres en retard et lorsque nous avons pris le train c’était le BAZARD  et l’affollement général, les valises ont été rapidement jeté dans les wagon et nous avons du acceder dans les wagon tres rapidement
Par ailleurs à l’arrivée , il faut dire au client qui ont des baggages comme nous de prendre un porteur de baggage et leur expliquer que c’est un homme avec un grand chariot qui vient pres des wagon et qui propose les services à 50 000 VND
Si on ne sait pas cela , c’est deroutant lorsque le train arrive à la gare de LAOAI et qu’il n’y a personne pour vous l’expliquer !!
 
A Hoi An j e pense qu’il faudrait plus proposer pour des courts séjour l’hotel HOIAN situé en centre ville afin de pouvoir profiter pleinement des soirées dans la ville et non pas les hotel en bord de mer
L’Hotel HOIAN Resort est bien mais est situé trop loin de la ville !!
 
6-Les RESTAURANTS de midi
(en matière de restauration notre avis compte doublement car  monsieur et madame PONAMA sont restaurateur –cuisine vietnamienne-et moi et mon père cuisinons !)
èIl faut je pense plus de variété dans les plats en effet pendant 7 jours tous les midi nous avons eu des nem vietnamiens du riz blanc et du porc  caramel
Ils étaient certes bon mais compte tenu de la diversité de vos plats, il aurait été bien venu de nous proposer un menu plus varié tous les 2 jours au moins
Car nous avons eu droit souvent aux meme plats !!! et c’est lassant à la longue
Il faudrait pouvoir proposer un choix plus élargi pour le midi
Pourquoi n’avoir pas proposé des mi xiao ou des riz frit ? ou du riz au crabe ???
 
Nous avons globalement bien mangé dans tous vos restaurant excepté le Mekong village ou le repas était affreux sauf le riz gluant soufflé en forme d’œuf. Tous le reste était sans gout et mauvais. Je pense que cela est du au repas préparé pour les groupes qui sont sans saveurs….
 
Par ailleurs , le prix de la bouteille d’eau est extrêmement exagéré dans tous les restaurants du midi :La bouteille de 1.5l à 42 000 VDN.Soit plus de 2 dollards !!, même chez nous c’est moins cher au restaurant !!
C’est quasiment du vol organisé.
 
Par comparaison dans les petits restaurants locaux,ou nous  avons excellement mangé le soir, la bouteille était à 12 000 VDN
 
Pour le soir, il serait bien de proposer comme vous l’avez fait pour hanoi, une serie de restaurant recommandé pour les différentes villes
 
7-La Pluie
 
èIl faut à mon avis , systématiquement prévoir dans le prix de votre prestation,l’achat d’impérméables comme les vietnamiens en ont pour donner à vos client , surtout si il vont en montagne ou sur le mekong à cette période de l’année
Celait serait un plus appréciable, je pense par les clients.
 
8-DIVERS
Il serait bien de proposer pour  chaque ville une liste de magasins ou de rue intéressant pour le shopping
Certes les guides étaient la pour nous le dire , mais c’est toujours mieux d’avoir un support
 
La proposition de pourboire de 2€ par personnes et par jour n’est pas réaliste  au regard du cout de la vie au viet nam !
1€ par jour et par personne est convenable
  
Voila pour mes remarques, je pense que si vous maintenez vos niveaux de prix et vos possibilités de negociation dans les hotel de luxes, et que si vous suivez mes conseils, votre agence sera parmis les meilleurs
 
J’irais sur TRIPADVISOR pour vous faire un avis
Cordialement
Yoguesh kischenin