M. Max - Paris 2011

• Nom du client : M. Max
• Adresse : Paris, France
• Email : en cachette pour éviter spam
• Tél : en cachette
• Portable : en cachette
• Circuit : Beauté du Vietnam 21 jours
• Date : 3 – 23 Mars 2011
• Groupe :  4 personnes
• Dans la photo : Lors la visite de notre bureau Galatourist.

Cher Monsieur Duy,

Je vous prie tout d’abord d’excuser le retard avec lequel je viens vous faire part de mes commentaires et appréciations après notre retour du Vietnam.

Je tiens à vous exprimer ma satisfaction et à vous renouveler mes remerciements à propos de l’organisation générale de notre circuit de 3 semaines dans votre beau pays. J’ai apprécié l’écoute dont vous avez fait preuve pour satisfaire nos demandes, aussi bien pendant la mise au point du programme avant le départ, que pendant notre séjour.

Les voitures mises à notre disposition étaient en excellent état, spacieuses et confortables.
Les différents chauffeurs qui nous ont conduits du nord au sud étaient tous expérimentés, prudents, attentifs à nos désirs, et aimables.
Bravo aussi pour le choix des restaurants : ils étaient tous de bonne facture et ils nous ont permis de déguster de nombreux plats, variés et de bonne qualité.

Comme je vous l’ai dit oralement sur place, le point sur lequel il faudrait faire porter vos efforts pour atteindre l’excellence est le choix des guides, dont la prestation revêt une importance primordiale pour emporter la satisfaction de la clientèle.

Vous connaissez notre jugement sur le guide que nous avons eu dans le nord (Hieu), et je n’y reviens donc pas.

Nous avons beaucoup apprécié les deux guides qui nous ont accompagnés dans le centre :

My, qui était charmante et très serviable, et qui nous a permis de retrouver à Hué le nouveau domicile d’une famille vietnamienne dont nous avions perdu la trace ;
Bon, qui a fait preuve de compétence, de disponibilité et de motivation, dans une bonne humeur constante.

Concernant le guide mis à notre disposition dans le sud (Kinh), nous avons des sentiments mitigés. Certes, il a globalement rempli sa mission et fait correctement son travail mais il était assez difficilement audible et parfois même peu compréhensible, car il avait manifestement un problème de voix. Cela était particulièrement gênant en voiture car les passagers du fond ne pouvaient pas capter ses commentaires. Ceci s’explique certainement par les épreuves physiques et morales qu’il a subies après la fin de la guerre (5 ans en camp de réhabilitation en tant qu’officier de l’armée du sud !). C’est aujourd’hui un homme qui se dit lui-même fatigué et qui ne possède sans doute plus toutes les ressources nécessaires pour exercer dans les meilleures conditions l’exigeant métier de guide.

Voilà, cher Monsieur, je vous ai fait part de nos appréciations, en toute franchise et en toute objectivité. Pas d’objection à ce que vous les publiiez sur votre site web, si cela peut vous être utile.

Avec mes meilleures salutations cordiales,

Max